Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.esotysse.com

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@esotysse.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : contact@esotysse.com

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement dans les 48 heures ouvrables, si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@esotysse.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Délai de réflexion hors Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée hors de l’Union européenne, aucun délai de rétractation légal n’est applicable. Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne ne concerne que les consommateurs situés dans l’UE. Pour les commandes livrées dans un pays tiers, les possibilités d’annulation ou de retour dépendent exclusivement de la législation locale et de la politique commerciale du vendeur.
Sauf indication contraire, aucun délai de réflexion n’est garanti. Comme ci‑dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Retour hors Union européenne

La présente politique s’applique à tous les achats expédiés vers des destinations situées hors de l’Union européenne.
En raison des réglementations internationales et des spécificités douanières, les conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux livraisons au sein de l’UE.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne ne s’applique pas.
Toute demande de retour ou de remboursement est donc traitée uniquement selon les conditions définies ci‑dessous.

 Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Une preuve visuelle (photos/vidéos) du dommage est obligatoire.

Après validation, un remboursement pourra être proposé.

Erreur de produit

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande initiale, nous prenons en charge la résolution du problème.

Une preuve visuelle est également requise.

 Perte du colis

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remboursement intégral sera effectué.

Retours non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

changement d’avis ou erreur de commande du client,

refus du colis pour cause de frais de douane,

impossibilité de réceptionner le colis,

produits utilisés, ouverts ou altérés.

 Frais de retour

Si un retour exceptionnel est autorisé :

les frais de retour internationaux sont à la charge du client,

les frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs ne sont pas remboursables.

 Remboursement

Une fois la demande validée :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,

dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés,

uniquement sur le montant de l’article, hors frais de livraison et hors frais douaniers.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, le client peut nous contacter à : contact@esotysse.com